JAKARTA – Ladies, pernah nggak sih kamu merasa ribet banget pas harus klaim asuransi mobil? Apalagi kalau lagi sibuk kerja, ngurus rumah, atau posisi kita lagi jauh dari kantor cabang.
Nah, sekarang kamu nggak perlu repot lagi! Soalnya Garda Oto baru aja meluncurkan layanan Virtual Survey. Inovasi ini menjadi bagian dari perayaan tiga dekade Garda Oto hadir sebagai asuransi mobil terpercaya yang selalu beradaptasi dengan kebutuhan zaman.
“Kami ingin berterima kasih atas kepercayaan yang pelanggan berikan selama ini, karena tanpa adanya kepercayaan pelanggan, tidak mungkin Garda Oto dapat menginjak usia tiga dekade. Then and Now, Always Garda Oto bukan hanya sekedar tagline perjalanan tiga dekade Garda Oto, namun juga doa dan harapan kami agar Garda Oto senantiasa dapat menjadi pilihan tepercaya pelanggan baik saat ini maupun di masa yang akan datang,” ujar Maximiliaan Agatisianus, President Director Asuransi Astra dalam Media Gathering Garda Oto, Selasa (27/5/2025).
Virtual Survey merupakan fitur terbaru dalam aplikasi myGarda yang memungkinkan pelanggan untuk dapat melakukan survei kendaraan secara daring melalui video call dengan dibantu surveyor. Sesuai dengan tagline nya, Claim from Anywhere, Virtual Survey membuat survei kendaraan dapat dilakukan di mana pun.
Layanan Virtual Survey hadir sebagai respons terhadap perubahan kebutuhan pelanggan di masa pasca pandemi.
Mobilitas masyarakat yang semakin dinamis, termasuk tren work from anywhere, serta meningkatnya jumlah pelanggan di wilayah dengan akses terbatas, seperti pada area pertambangan dan perkebunan, membuat proses klaim konvensional yang mengharuskan kunjungan langsung ke kantor cabang terasa kurang efisien.
Tidak hanya proses survei secara digital, pelanggan juga dapat memantau penerbitan SPK hingga melakukan monitor pengerjaan kendaraan melalui aplikasi myGarda.
Diversifikasi Layanan, Strategi Saat Penjualan Kendaraan Loyo
Di tengah lesunya penjualan kendaraan roda empat pada kuartal pertama 2024, industri asuransi kendaraan pun ikut terdampak. Penurunan permintaan mobil baru secara langsung menurunkan jumlah pembelian polis asuransi kendaraan bermotor.
Beberapa pelaku industri mencatat, tren penurunan ini sudah terasa sejak awal tahun dan masih berlanjut hingga pertengahan tahun.
Marketing Retail & Digital Business Director Garda Oto Wisnu Kusumawardhana mengatakan, pada kuartal satu tahun ini, penjualan kendaraan roda empat mengalami penurunan. Kondisi tersebut tentu berdampak pada pembelian asuransi kendaraan.
“Jadi kalau (penjualan) mobilnya turun, sudah pasti asuransinya juga turun,” kata Wisnu.
Namun, alih-alih hanya menunggu pasar pulih, Garda Oto justru mengambil langkah adaptif. Salah satu strategi yang dikembangkan adalah diversifikasi layanan, termasuk dengan menghadirkan Virtual Survey sebagai bagian dari transformasi digital.
“Kita tahu bahwa sekarang market otomatis turun, jadi sampaikan kita harus inovatif membuat produk asuransi lain yang menjadi komplement atau suplement dari kendaraan bermotor,” imbuhnya.
